IM是InstantMessaging的缩写，中文意思是即时通讯、实时传讯。通过即时通讯软件，使用者可以在网络上建立某种私人聊天室与网络好友进行实时通讯。目前在计算机互联网上受欢迎的即时通讯软件包括QQ、百度HI、新浪UC、MSN；在移动互联网上的Facbook、微信、米聊等。

IM营销又叫即时通讯营销，是企业通过即时通讯工具推广产品和品牌的一种手段，青岛网站建设专家蚁诺科技总结IM营销对企业互联网营销的作用一般体现在以下两点：

1.网上在线交流

中小企业建立了网店或者企业网站时一般需要有即时通讯工具在线。这样当有潜在客户来逛网店或是网页时，企业客服人员就可以主动和客户打招呼，同时客户如果有什么疑问或需求也可以即时向客服提问。这样有利于加强客户与企业的即时沟通。

2.广告

    中小企业可以通过IM营销通讯工具向各种聊天群发送消息，当然最主要的还是广告信息，比如产品信息、促销信息。或者发送一些新闻资讯、趣闻、趣事等扩大企业知名度。

对于网络营销而言，IM即时通讯工具可以说是一个非常好用的广告发送工具，但是蚁诺科技提醒企业要运用IM工具进行网络营销还需要注意一些细节：

第一，名字很重要。

企业用户起名一定要起相当庄重的，可以用企业名字或品牌名字来做即时通讯工具的名字，这样就可以在与客户互动时，顺便推广企业或者产品，使企业或是产品在客户脑海中留下印象。即时工具的头像也要有特色，也可以用企业标识或者产品商做头像，但不要用非主流或者不正规的头像。即时工具的资料越丰富越好，但一定要是真实信息，如果有自动回复的即时通讯工具可以设置自动回复，回复的内容也要注意，语言要随和，有亲和力。

第二，发送信息要谨慎。

和企业用户不同，使用个人IM即时通讯工具的人，大多为了消遣、娱乐，捎带着开拓视野或增长知识。如果企业用户在聊天室、QQ群或是微信朋友圈等即时聊天平台上无节制地发送广告或是促销信息，很容易就会引起个人用户的反感。所以，做IM营销也一定要注意方式，一定不能让看到广告的人产生反感。就广告内容上讲，内容可以做成一句生动的话，有趣的打油诗等。

IM营销的关键还在于长时间沉淀和累积客户，最主要的还是要从客户需求去考虑，不要只想着怎么赚客户的钱，要看他们需求什么，企业能给他们什么。因为是即时聊天，所以在沟通方面一定要有技巧，不要让客户产生反感。企业只有首先吸引了客户的兴趣，维护好客户的关系，才能够更好地实现企业营销。